تحویل محصول در فروشگاه آنلاین؛ افتتاح فروشگاه آنلاین این روزها به اتفاقی متداول در بازار تبدیل شده است. هر از چند گاهی فروشگاه آنلاین جدیدی شروع به فعالیت می‌کند که یا ابتکار به خرج داده و شروع به فروش محصولی می‌کند که از دید مردم شاید خرید آنلاین آن بسیار عجیب باشد و قبلاً سابقه فروش آنلاین آن نبوده است و یا شروع به فروش محصولاتی می‌کند که صدها فروشگاه آنلاین دیگر مدت‌هاست آن را می‌فروشند. سؤال اصلی از صاحبان فروشگاه آنلاین این است:

چرا خریداران اینترنتی باید از شما خرید نمایند؟

خرید آنلاین مقوله نوظهور است که در آن رفتار مصرف‌کننده با خریدهای سنتی متفاوت است. در خرید از یک فروشگاه آنلاین مصرف‌کننده به دنبال خریدی آسان‌تر، سریع‌تر، مطمئن و با آگاهی بیشتر نسبت به محصول و ویژگی‌های آن است. اگر به این ویژگی‌های خریداران آنلاین توجه کنیم به‌خوبی قابل‌درک است که فرآیند تحویل محصول و خدمت به آن‌ها نقشی حیاتی در موفقیت یک فروشگاه آنلاین دارد. در ادامه برخی از ابعاد فرآیند تحویل در فروشگاه‌های آنلاین را مرود بررسی قرار می‌دهیم:

    زمان تحویل:

همان‌طور که گفته شد یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های خرید آنلاین، سرعت است. برای کاربر فروشگاه آنلاین شما بسیار مهم است محصولی که قصد خرید آن را دارد در چه بازه زمانی به دست او خواهد رسید. این زمان تحویل را با سایر فروشگاه‌های آنلاین و حتی بازار فیزیکی مقایسه می‌کند. اگر شما نتوانید درزمانی مناسب محصول را به دست مشتری برسانید، مزیتی در فضای بازار آنلاین نخواهید داشت.

ضمن آنکه برای کاربر بسیار مهم است که بتواند این امکان را داشته باشد که زمان رسیدن محصول را خودش انتخاب کند. پس وجود زیرساختی مناسب ضروری است که بتواند به‌طور اتوماتیک، زمان‌های امکان‌پذیر انبار و سیستم ارسال را چک نماید و به خریدار نشان دهد تا وی بتواند بر این اساس بهترین زمان تحویل را انتخاب کند.

    کیفیت تحویل:

تجربه یکسان از برند می‌تواند در فرآیند تحویل شما به‌خوبی در ذهن مشتریان تثبیت شود. تصور کنید در فرآیند تحویل خریدار کارکنان شمارا با لباسی متحدالشکل که یادآور برند شماست ببیند. قطعاً در چنین حالتی برند شما در ذهن کاربر تثبیت خواهد شد به‌خصوص اگر رفتار کارکنان شما برنامه‌ریزی‌شده و مطلوب باشد. در این حالت به‌احتمال‌زیاد تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبتی برای برند شما شکل خواهد گرفت.

برای خریدار بسیار مهم است که بداند محصولی که سفارش داده است سالم به دستش می‌رسد. این خود نیازمند آن است که بسته‌بندی و ارسال محصول شما از الزامات مشخصی برای هر گروه از محصولات برخوردار باشد. برای مثال اگر شما ظروف چینی در فروشگاه آنلاینتان می‌فروشید حتماً می‌بایست برای رساندن سالم آن به دست مشتری همه تمهیدات را اندیشیده باشید.

    هزینه تحویل:

سازوکار ارسال شما از طریق پست باشد یا پرسنل خودتان یا عرضه‌کننده‌ها، قیمت تحویل آن به مشتری می‌بایست برای او موجه باشد. در غیر این صورت متأسفانه شما انتخاب خریدار نخواهید بود. پس بهتر است از هر شیوه استفاده می‌کنید، هزینه تحویلتان حداقل منطبق بر عرف بازار باشد. هم‌چین این هزینه به‌طور دقیق قبل از خرید باید به اطلاع خریدار رسیده باشد.

    پشتیبانی فرآیند تحویل:

 

اعتماد و اطمینان مهم‌ترین ویژگی در خریدهای آنلاین است که یکی از ابعاد آن در سازوکار تحویل معنا پیدا می‌کند. برای مشتری بسیار اهمیت دارد که بتواند با شناسه سفارش، پیگیری کند که محصولی که خریداری که در چه مرحله از فرآیند تحویل قرار دارد.

    اطلاع‌رسانی از فرآیند تحویل قبل از اتمام خرید در سایت:

تمامی ابعاد توضیح شده در بندهای قبلی شامل هزینه، زمان تحویل و شرایط پشتیبانی همگی می‌بایست در هنگام خرید در وب‌سایت به خریدار اطلاع‌رسانی شود تا بتواند بااحساس رضایت، خرید خود را نهایی کند و در ذهن خود نسبت به برند شما اعتماد داشته باشد.

پس در هنگام راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود، ابعاد مختلف و زیرساخت‌های تحویل را به‌صورت کامل بررسی نمایید؛ چراکه در فضای رقابتی بازار آنلاین فعلی فروشگاه آنلاینی که قادر به رقابت نباشد، محکوم به شکست است و توانایی رقابت با سایر فروشگاه‌ها را نخواهد داشت.

منتشرشده در مارکتینگ و سئو

به عنوان یک حرفه، علاقه به بازاریابی دیجیتال آسان است. به عنوان یک سرگرمی، دیجیتال مارکتینگ به نوبه خود  یک حرفه آسان است. که یک مشخصه از یک کار بزرگ است.با این حال، باید اشاره کرد که بازاریابی دیجیتال مانند یک تکه کیک نیست.این  حرفه بخصوص اگر خودتان صاحب آژانس باشید می تواند بسیار استرس زا باشد. ضرب العجل ها، تغییرات در وضع موجود،  نگرانی در مورد مقیاس پذیری  و نگرانی های دیگر وجود دارد. اما بازاریابان دیجیتال به طور کلی یک دسته بسیار خوشبخت هستند. چرا؟  خوب، 10 دلیل که چرا بازاریابان دیجیتال عاشق کار خود هستند.

1. آینده بازاریابی آنلاین روشن است

یکی از ویژگی های مهم یک کار و شغل قدرت  بقای آن است. هنگامی که به شکار یک کار می روید، امنیت شغلی  در بالای لیست " باید " قرار داشته باشد. یک مشاور دیجیتال مارکتینگ  دقیقا این را ارایه می کند. تا زمانی که مردم در اینترنت وقت صرف می کنند، بازاریابی دیجیتال   این بخش را یاری خواهد کرد و شما به سختی زمانی را پیدا خواهید کرد که کسی در اینترنت نباشد.

برای نشان دادن این واقعیت  که بازاریابی دیجیتال دارای قدرت پایدار ماندن است، مقدار پول صرف شده در تبلیغات دیجیتال در ایالات متحده  را در نظر بگیرید. به گزارش   Statista ، در سال 2015، شرکتها 59.82 بیلیون دلار در تبلیغات دیجیتال  هزینه کرده اند. این مبلغ در سال 2016. به 72.9 بیلیون دلار افزایش یافته است علاوه بر این،  تخمین زده می شود این مبلغ با افزایش سالانه در سال 2020 به  حدود 113 بیلیون دلار برسد.

 

2. برای خودتان کار کنید

صنعت بازاریابی دیجیتال  نیازمند آموزش رسمی برای رسیدن به موفقیت است. مطمئنا، برخی کارفرمایان ممکن است یک کالج آموزشی را  به آموزشهای ساده ترجیح می دهند زیرا  در نهایت دستاورد آن برای خودتان است ،به خصوص اگر شما  در شروع کار خود در شرکتتان هستید نمونه کارهای  شما در پروفایلتان  مهمترین ابزار  برای کشاندن مشتریان بیشتر به زمین خودتان است.

شما  مجبور نیستید برای خودتان کار کنید تا به احساس موفقیت برسید اما انجام بعضی کارها احساس متفاوتی را در شما بوجود می آورد. به همین ترتیب، معمولا زمانیکه شما رییس خودتان هستید، انگیزه هم پیدا می شود.اگر می توانید بعنوان مسئول کسب و کار به عملکرد خودتان رسیدگی کنید، پاداش های بزرگ برای بسیاری از بازاریابان دیجیتال مهم هست.زیرا پاداش بهترین چیز برای ارائه کار بهتر در زمینه بازاریابی دیجیتال است.

3. شما می توانید  خودتان باشید

به طور کلی، آژانس های بازاریابی دیجیتال یک فضای استارتاپی هستند که در آن خلاقیت و منحصر به فرد  بودن با ارزش است. آنها گاهی اوقات برنامه نویسان خاموش و یا دفاتر غیر متعارف ( home office )  دارند که هر دو برای ایجاد یک محیط  راحت و بی دغدغه برای کارکنان  مهم است.علاوه بر این، آنها اغلب  افرادی را استخدام می کنند که متناسب با  فرهنگ خودشان باشند که  برای انجام کار شرایط بسیار آسان می شود. فقط یک شخصیت وجود دارد و اجازه دهید که دیده شود یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ !  داشتن یک  منبع خوب برای یادگیری بازاریابی دیجیتال نیز مهم ترین دارایی  می باشد.

4. در هرجا کار کنید

این سود تنها در صورتی به شما  میرسد که به تنهایی کار کنید. به معنای واقعی کلمه، همه شما نیاز به یک بازاریاب دیجیتال لپ تاپ و اتصال به اینترنت قابل اعتماد، به علاوه دانش  دارید.  تعداد زیادی بازاریابان دیجیتال  وجود دارند که از خانه یا هر جای دیگر که باشند، می توانند کار انجام دهند.

در بازاریابی دیجیتال ، اساس کار بر مشتری بی حد و حصر است.تنها  کسانی می توانند پیشرفت کنند که دانش و شاید به میزان کمتر زبان خارجه بدانند. بدیهی است، مشتریان محلی برای بازاریابان دیجیتال مهم هستند و داشتن  رزومه موفق بومی  در مجموعه می تواند  در به دست آوردن کسب و کارهای بومی  بیشتر و در نتیجه مشتریان بیشتر کمک کند. با این حال، مشتریان  معمولا در سراسر یک منطقه جغرافیایی بزرگ، حتی در کشورهای مختلف پراکنده هستند.

 5. از مردم کمک بگیرید

موفقیت  شما در گرو موفقیت مشتریان شماست. در نهایت، شما باید طراحی و یا بهینه سازی وب سایت خودتان را انجام دهید. تبدیل  مشتریان بالقوه به بالفعل و حضور آنلاین دو کلید برای داشتن یک کسب و کار موفق است.

اگر شما کار خود را خوب انجام دهید، مشتریانتان با مراجعه به وبسایت شما، باعث افزایش ترافیک سایت شده و درنهایت نتایج آن را خواهید دید. علاوه بر این، به دلیل اینکه  شرکت های بزرگ معمولا در خانه بازاریابی دیجیتال را انجام می دهند، اکثریت مشتریان  شما به احتمال زیاد علاقمند به داشتن یک کسب و کار کوچک خواهند بود  - افرادی مانند شما که تصمیم گرفته اند تا علاقه خود را  صرف یک کار تمام وقت کنند.

 

6. در جریان فناوری باقی بمانید

شما لازم نیست که مانند یک متخصص   بدانید که تکنولوژی چگونه سریعا تغییر می کند. فقط در نظر بگیرید که چگونه  یک گوشی  و یا لپ تاپ جدید خریداری میکنید. سرعت شگفت آوری  که در آن فن آوری های جدید توسعه می یابند  در مورد بازاریابی دیجیتال هم صدق می کند.

شاید حتی بیشتر از  بازاریابی  دیجیتال، ارائه مجموعه ای از خدمات از طراحی وب ،بهینه سازی موتورهای جستجو، و هر کاری که ابزاری برای رقابت مدام با سایرین باشدیک راه حل عالی است. این رقابت بر بازاریابان دیجیتال فشار می آورد تا با  آخرین فن آوری  روز آشنا شوند تا مبادا در فضای رقابت بازنده باشند.

 

تعداد زیادی از فن آوری ها و راه حل های موجود برای بازاریابان دیجیتال، در این اینفوگرافیک chiefmartec.com نشان داده شده است.

همچنین   اینفوگرافیک chiefmartec.com ، در یک نگاه،  نشان می دهد که چگونه فن آوری و روشها در چند سال گذشته چقدر رشد کرده است.

کارشناس دیجیتال مارکتینگ عاشق کارشان هستند-محمد-کیان-راد

 

7. پرداخت فوق العاده و مزایا

تغییر تدریجی و  چشم انداز رسانه های دیجیتال به عنوان یک روش موثر  در بازاریابی، و شاید موثر ترین روش، از روش های سنتی است،که تقریبا در هر صنعتی تاثیرگذاراست و هر شرکت بهترین را می خواهد. این نتایج، به شما  کمک می کند که دریابید  حقوقهای شرکت بازاریابی دیجیتال بسیار جذاب است.

8. برون سپاری  به شما در سنجش کمک می کند

مقیاس پذیری یک چالش برای هر کسب و کار صرفنظر از اندازه آن است. با این حال، با توجه به اتکا به  اینترنت، یک راه حل محبوب برای بازاریابان دیجیتال وجود دارد - برون سپاری خدمات.

 برون سپاری خدمات اجازه می دهد تا یک بازاریاب دیجیتال  بر روی ایجاد کسب و کار خود  بیشتر تمرکز کند ، در حالی که داشتن یک تیم از کارشناسان  در پس زمینه  به نیازهای خسته کننده تر و یا وقت گیر از مشتریان رسیدگی میکند. بعضی اوقات، این خدمات  برچسب سفید دارند که به این معنی است که مشتری هرگز نمی داند که بازاریاب های دیجیتال و یا آژانس بازاریابی دیجیتال کار برون سپاری را انجام می دهند.اینکار اگر به درستی انجام شود، می توان آن را یک مشارکت بدون  دردسر و دو سر سود دانست

9. دائما در حال تحول

به چالش کشیدن و یا با بی حوصلگی در انجام دادن،اغلب توسط کسانی انجام می شود که از محل کار خود ناراضی هستند. این یک مشکل قانونی است و اغلب در مشاغلی که همواره دارای مجموعه ای از چالشهای جدید هستند دیده می شود.

 بازاریابی دیجیتال  دقیقا آخرین روند رسانه های اجتماعی و یا به روز رسانی الگوریتم گوگل را نشان می دهد. همیشه چیزی  وجود دارد  که باعث موج دار شدن صنعت و ایجاد نیاز به تنظیم استراتژی  دارد. در واقع، بسیاری از بازاریابان دیجیتال با  انعطاف پذیری و تمایل به انطباق با سرعت مورد نیاز، موفق می شوند.

10. احساسات خود را پیدا کنید

کسی که هنوز شور و شوق خود را در زندگی پیدا نکرده ،  اما ممکن است  در تکنولوژی زرنگ و دانا  باشد و یا  مشتاق  دانستن  جزئیات باشد، می تواند به یک بازاریاب دیجیتال  با ایده های  عالی  تبدیل شودچرا که این کار است، افرادی را لازم دارد که تمایل فوق العاده برای تبدیل شدن به انسانی پر شور  را دارند. شور و شوق در این حرفه یکی از دلایل ذکر شده در این لیست است.

 بسیاری از بازاریابان دیجیتال  کار خود را با  طراحی وب سایت و یا انجام SEO به عنوان یک راه برای پول  درآوردن شروع کرده و بعد به سمت ایجاد  یک کار تمام وقت رفته اند. برای بعضی افراد، بازاریابی دیجیتال، یک  پرکننده شکاف  بین شغلی بود. در هر دو مورد، بازاریابان  دیجیتال در نهایت  با علاقه خود بازاریابی را به منبع اصلی درآمدشان تبدیل کرده اند.

منتشرشده در مارکتینگ و سئو

خلاقیت تنها دامنه روابط عمومی مصرف کننده نیست. خلاقیت برای داشتن یک B2B پیچیده و با ارزش بسیار ضروری است. کارمندان روابط عمومی B2B باید خود را متخصص بخش مشتری سازند و از تمامی منابع موجود برای یافتن روش های جدید و با ارزش استفاده کنند. اصلا مهم نیست یک فرد چقدر به نظر خشک می رسد، یک متخصص روابط عمومی باید بتواند شخصیت او را تشخیص دهد و فروش موفقی داشته باشد. شما می توانید از رویکردها و تاکتیک های زیر برای افزایش تاثیر تجارت B2B خود استفاده کنید.

در بخش مشتریان خود به یک متخصص تبدیل شوید:

نبوغ خلاقانه می تواند شما را در کسب وکارتان به سمت جلو هدایت کند. برای اینکه بتوانید از این گزینه در حوزه روابط عمومی استفاده کنید باید دانش کافی در مورد بخش مشتریان را داشته باشید. میزبانی جلسات طوفان فکری در آغاز یک رابطه، یکی از روش های عالی برای یافتن مشتریان جدید و عقاید آنها در مورد بازار است. اگر این گزینه به درستی انجام شود می توانید اطلاعات مفیدی به دست آورید و از طریق آن خلاقیت خود را بهبود ببخشید. با اینحال، این موضوع تنها یک نقطه شروع است. اگر واقعا دوست دارید یک شرکت برتر باشید، باید در پروژه های خود اطلاعات بیشتری در مورد بخش مشتریان به دست آورید. تکرار در این زمینه از اهمیت بالایی برخوردار است. شما باید تمامی اخبار مرتبط با صنعت خود را بخوانید. چشم و گوش خود را بر روی تمامی موارد موجود باز کنید. از یک ابزار برنامه ریزی در رسانه اجتماعی همچون Forward Planner برای تشخیص رویدادها و داستان هایی که ممکن است به مشتریان شما مرتبط باشد استفاده کنید. شما می توانید هزاران رویداد لیست شده بیابید که بیشتر آنها سرتیتر اخبار هستند. از این اطلاعات برای بهبود استراتژی های خود استفاده کنید. در این صورت به سرعت مزایایی را نسبت به سایر رقبایی که از این گزینه استفاده نکرده اند به دست خواهید آورد. به خاطر داشته باشید که رسانه اجتماعی تنها برای متخصصان روابط عمومی نیست. توییتر یک مکان عالی برای شناسایی، ارتباط و تعامل با تاثیر گذاران است. اجازه ندهید این موضوع بیش از حد تمرکز شما را به خود اختصاص دهد. پلتفرم هایی همچون لینکداین و فیس بوک نیز می توانند نتایج واقعا خوبی در حوزه B2B داشته باشند.

تنها به مطبوعات تکیه نکنید:

مطبوعات هنوز هم مکان خاص خود را دارد اما دیگر نمی توان به عنوان یک روش برای به دست آوردن اخبار مرتبط با مشتریان به این گزینه تکیه کرد. متاسفانه، بیشتر افرادی که در حوزه روابط عمومی B2B فعالیت دارند،هنوز هم از این مطبوعات به امید به دست آوردن نتایج خوب استفاده می کنند. شاید بتوان از این گزینه استفاده کرد اما پوشش مطبوعات خوب نیست و احتمال تاثیر گذاری مثبت بر روی تجارت مشتریان وجود نخواهد داشت. همیشه به دقت هر رسانه ای را بررسی و ارزیابی کنید. نوشتن یک یادداشت کوتاه و شخصی به چند تن از روزنامه نگاران مورد علاقه، شانس بهتری برای به دست آوردن توجه افراد و جمع آوری داده های جالب در مورد مشتریان فراهم خواهد کرد. اگر نوشته های شما همانگونه که خودتان ادعا می کنید جالب و جذاب است، می توانید آن را به اینفوگرافیک تبدیل کنید و از مزایای آن به نفع خود استفاده کنید. همه افراد اینفوگرافیک را دوست دارند و آن را با دیگران به اشتراک می گذارند. تجربه کرن و سون یک نمونه عالی برای این مورد است. این افراد مقیاس بسیار دقیقی برای خود ایجاد کردند . هنوز هم به جای تست و بررسی مسیر مطبوعاتی، آنها یک تجربه جهانی ایجاد کردند و فروش خود را تا 22 درصد افزایش دادند.

موارد با ارزش را بیابید:

طوفان فکری می تواند یک روش بسیار موثر برای به دست آوردن ایده های جدید باشد. همانطور که قبلا نیز اشاره کردیم، یک جلسه طوفان فکری می تواند مشتریان جدیدی برای شرکت ایجاد کند و دانش شما در مورد بخش مشتری را تا چند برابر افزایش دهد. البته به خاطر داشته باشید که نباید در این نقطه متوقف شوید. جلسات طوفان فکری را به صورت منظم با اعضای تیم خود نیز برگزار کنید. از روش های مختلف و متنوع طوفان فکری بهره مند شوید . روش های داده کاوی خلاقانه و متفاوت را امتحان کنید. مثلا به این موضوع فکر کنید که یک شرکت یا برند چگونه به یک موضوع خاص رسیده است. همچنین شما می توانید تیم خود را به چند بخش تقسیم کنید و به آنها اجازه دهید خودشان بر روی یک موضوع کار کنند. در برخی از موارد افراد برای نشان دادن افکار و ایده های خود به گروه بزرگی از افراد احساس خجالت می کنند. کار کردن در یک گروه دو نفری می تواند این حس را بهتر کند و از بروز آن جلوگیری نماید. آژانس های مختلف می توانند به سادگی کارهای روزمره و اشنا را به خوبی انجام دهند بنابراین پیدا کردن یک روش آغاز کننده فرایند خلاقیت بسیار عالی خواهد بود. در این شرایط ایده های ناب و تازه ای به دست می اید. اگر مشتریان شما هیچ خبری ندارند، به آنها اجازه دهید در مورد اخبار دیگر عقیده و نظرشان را بیان کنند. افکار آنها را در مورد موضوعات مرتبط و با ارزش بگیرید و آن ها را به عنوان رهبر فکری در حوزه کاریشان منتشر نمایید. قرار دادن نام آنها نیز باعث می شود که دفعه بعد دیدگاه های بهتری در مورد موضوع قرار بدهند.

از جسور و بی پروا بودن نترسید:

روابط عمومی B2B معمولا از کمرویی و خجالت رنج می برد زیرا همیشه به همین عنوان شناخته شده است. اغلب نیز بودجه کم به این موضوع اضافه می شود. هنوز هم، هیچ عذری برای کسل کننده بودن وجود ندارد. زمان آن فرا رسیده است که این عقیده را کنار بگذارید و به دنبال روش های خلاقانه بگردید. همانطور که می دانید تاکتیک های PR زیادی وجود دارد که می تواند شما را به یک شرکت خاطره انگیز و به یادماندنی تبدیل کند. خوشبختانه در نظر گرفتن این روش ها می تواند ایده های جدیدی را ایجاد کند.

یک روز، هفته یا ماه مخصوص ایجاد کنید:

زمان بندی در این موضوع بسیار مهم است. اما اگر می خواهید کمپینتان اجتماعی تر باشد، این گزینه قطعا به شما کمک خواهد کرد. افراد دلایل خوب را دوست دارند و سعی می کنند آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.

برای روزنامه نگاران یک هدیه ارسال کنید:

اگر می توانید با این افراد در ارتباط باشید و با آنها صحبت کنید. زمانی که این افراد در حال کار بر روی یک برنامه بزرگ رادیویی یا تلویزیونی هستند، در کنارشان باشید. به عنوان مثال یک رستوران مکزیکی از این روش برای ترویج و تبلیغ کمپین خود استفاده کرده است. هدایای رایگانی که آنها دریافت می کنند می تواند تاثیر خوبی بر روابط شما داشته باشد.

منتشرشده در برندینگ