تصویر ذهنی برند ; اثر مشتریان کسب و کار شمار را با یک نگاه کلی قضاوت می کنند و چنانچه دید منفی قدیمی از کسب و کار شما در ذهن آنها باشد باعث خدشه درا شدن ذهنیت آنها در رابطه با محصولات و خدمات شما می شود.

شما می توانید با ایجاد تغییراتی کوچک این ذهنیت را تا حدی بهبود بخشید.

تصویر ذهنی برند

۱- ابتدا باید هدفتان را از ایجاد تغییرات مشخص کنید. مثلا می توانید این هدف را با جذب مشتریان از میان گروهی بخصوص، بیرون کردن یک رقیب از میدان رقابت و یا حتی افزایش قیمت دنبال کنید.

۲- شما می توانید تغییراتی در ظاهر نماینده های خود ایجاد نمایید و ظاهر آنها را شکیل کنید. البته همواره توجه داشته باشید که برای برخی از افراد باید سلیقه خاصی به خرج دهید تا به این مهم دست یابید.

۳- به برند خود توجه کنید و کلیه نقاط ضعف آن را ارزیابی کنید. کلیه تبلیغات، نحوه بازاریابی، لوگو، بسته بندی محصولات و … را بررسی نمایید و از مشتریان و کار مندان خود در خصوص آن ها و تصویر ذهنی برند خود نظر سنجی کنید تا به نقاط ضعف پی ببرید.

۴- نحوه برخورد شما با مشتریان در تصویر ذهنی برند شما سهم بسزایی دارد. سعی کنید این مهم را مورد پویش قرار داده و با دیدی نقد آمیز آن را مجددا بررسی نمایید تا به نقاظ ضعفتان در این خصوص پی ببرید و ممکن است پس از بررسی این مهم به این نتیجه برسید که کارکنان شما نیاز به یک دوره آموزشی دارند.

۵- به اسم برند خود دقت کنید، آیا توانسته اید تصویر ذهنی برند خود را به درستی در ذهن مشتریان ایجاد کنید. آیا اسم برند شما قدیمی نشده است؟ چنانچه به این نتیجه رسیدید که اسم برند شما دیگر قدیمی شده است در مورد نکات مثبت و منفی تغییر اسم برند خود تحقیق کنید.

۶- به آرم تجاری خود دقت کنید. لازم است بر روی تمامی اقلام تبلیغاتی از بسته بندی گرفته تا خودورهای مربوط به شرکت چاپ شود، آیا بر روی تمامی اقلام تبیلغاتی شما به خوبی دیده می شود؟ آیا ایجاد تغییرات بر روی آرم تجاری بازدهی بهتری می تواند داشته باشد؟

 

۷- به تمامی اقلام تبلیغاتی و چاپی خود دقت کنید، آیا چاپ آنها خوب به نظر می رسد؟ آیا از طراحی خوبی برخوردار است؟ آیا نحوه نوشتاری آن ها می تواند بهتر باشد؟

خوب است بدانید هر آنچه که در زاویه دید مشتری قرار می گیرد از کاتالوگ، بروشور تا خودرو های حمل و نقل شرکت شما همه و همه نشان دهنده وضعیت کسب و کار شما به آنها است.

۸- سایت خود را مورد بازنگری قرار دهید. وب سایت شما همه روزه تعداد بسیار زیادی بازدیدکننده دارد زیرا اکثر افراد در صفحاب وب به دنبال آنچه که نیاز دارند جستجو می کنند، بنابر این طراحی سایت جذاب بسیار با اهمیت می باشد پس شاید وقت آن باشد که آن را به روز رسانی و یا بازنگری کنید. برای رسیدن به این مهم از یک طراح حرفه ای وب سایت استفاده کنید.

۹- به دفتر کار خود دقت کنید تا بیابید چه تغییراتی نیاز دارد. مثلا می توانید دیوارها را رنگ تازه ای بزنید و یا تغییراتی با استقاده از گلدان ها و فضای سبز در آن ایجاد نمایید. این کار تاثیر بسیار زیادی در ایجاد تصویر ذهنی برند برای مشتریان خواهد داشت.

 

۱۰- به نحوه ایجاد ارتباطات کارمندان با مشتریان دقت کنید. آنها باید بتوانند به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کنند و پاسخگوی آنها در تمامی امور مربوطه باشند، مثلا نحوه صحبت با تلفن و یا نحوه برخورد با مشتریان حضوری همه و هم باید به نحوی دوستانه و مودبانه انجام گیرد. چنانچه نکات منفی در برخورد آنها دیدید سریعا به صورت مکتوب و یا حضوری آموزش های لازم را به آنها بدهید.

منتشرشده در برندینگ