وقتی به دیزنی لند فکر می کنید، اولین چیزی که در ذهنتان نقش می بندد چیست؟ کودکان؟ شادی؟ میکی ماوس؟

من هفته گذشته  وقت استراحتم را در “شادترین جای کره خاکی” سپری کردم و وقتی دور و برم را نگاهی می انداختم، یک عبارت کلیدی مدام داخل ذهنم نقش می بست: یک بیزینس عالی.

در واقع دیزنی لند فقط یک مکان برای خوش گذرانی، بستنی خوردن تا حد مرگ یا روبرو شدن با کاراکترهای کارتونی محبوب کودکان و بزرگترها نیست.
مسلما ظاهر  قضیه همین موضوع را نشان می دهد ولی اگر عمیق تر نگاه کنیم، دیزنی لند  بیزینسی استثنایی است که هر کارآفرینی می تواند اطلاعات ارزشمندی را از آن استخراج کند.

اینجا، چهار مورد از مشاهدات کارآفرینانه ای را که حین سفرم به شادترین جای روی زمین داشتم، مطرح می کنم. همچنین یک بینش جهت به کار بردن این ایده ها و پیاده سازی شان در تجارتتان پیشنهاد می کنم تا شاهد رشد چشمگیر آن باشید.

 

۱- سیستم های تکامل یافته:

اکثر افراد هنگام  لذت بردن از لحظات حضورشان در دیزنی لند و  فکر کردن به میکی کاوس ، به “سیستم ها” فکر نمی کنند. ولی در بطن کار، این سیستم ها هستند که دیزنی لند را فوق العاده کرده اند. سیستم هایی تکرار پذیر، مستند و تست شده.

برای مثال وقتی در صف سوار شدن یک وسیله بودیم، مردی که برای خالی کردن سطل آشغال آن منطقه آمده بود، به سمت ما آمد و شروع به جک گفتن کرد و ما را تا حد ممکن سرگرم کرد. درست است که تجربه جالبی بود ولی حتی یک درصد هم فکر نکنید که این مسئله اتفاقی بود. دیزنی سیستمی دارد که در آن، این مرد برای این کار استخدام شده بود.

همین مسئله برای وسایل، افراد سر وسایل، تعمیر و نگهداری وسایل، خوش و بش های گه گداری که با شخصیت های کارتونی انجام می شود، غذایی که در آنجا سرو می شود و هر بخش ممکن در آنجا، صادق است. همه سیستم های دیزنی، تکامل یافته هستند و برای افزایش رضایت خاطر مشتری طراحی شده اند، اما در حین حال، سودآوری خود را نیز بیشتر می کنند.

شما چه سیستم هایی را در تجارت خود پیاده می کنید؟ آیا به صورت مداوم در حال پیدا کردن راهی برای بهبود بخشیدن تجارتتان هستید؟ در واقع می توان گفت سیستم ها مثل چسب بیزینس شما را مستحکم نگه می دارند، آن هم درست هنگامی که بر روی رشد کردن تمرکز کرده اید. نگاهی به تجارت خودتان بیندازید و از خودتان بپرسید: چگونه می توانم آن ها را بهتر کنم؟

۲- قیمت گذاری هوشمندانه:

اگر تا به حال سفری به دیزنی لند داشته اید، حتما متوجه شده اید که درک ساختار قیمت گذاری در آنجا مقداری پیچیده به نظر می رسد.

در حالت کلی، شما می توانید برای هر دو پارک دیزنی، بلیط بخرید یا فقط برای یک پارک، ولی مدت زمان بیشتر، بلیط  تهیه کنید. سپس می توانید مزایای ” هارپر پارک” را هم اضافه کنید که به شما اجازه دیدن چند پارک دیگر را -در مدت یک روز- می دهد. علاوه بر این دیزنی پکیج های ویژه ای را که شامل اقامت هتل، دیدارهای مخصوص با کاراکترهای دیزنی و پرنسس ها و … می شوند را پیشنهاد می دهد. یک فرد می تواند در بازه ۱۰۰ تا هزاران دلار در تعطیلات خود در دیزنی لند خرج کند.

بنابراین چرا سیستم قیمت گذاری آنجا پیچیده است؟ چرا به یک قیمت واحد بسنده نمی کنند؟ به این خاطر که دیزنی می داند که افراد مختلف، خواسته های مختلفی هم دارند، بنابراین ساختار قیمتی ای را بنا کردند که بتواند بیشترین سود ممکن را از بیشترین افراد ممکن کسب کند. بعضی از مردم در تلاشند که ارزانترین گزینه ها را انتخاب کنند ولی برخی بیشتر خرج می کنند؛ خیلی بیشتر.

آیا بیزینس شما پکیج های قیمتی متفاوتی را ارائه می دهد؟ شانس هایی مبنی بر این که درصد کمی از مخاطبان شما مایل باشند مبلغ بسیار قابل توجهی را برای کالای شما پرداخت کنند وجود دارد، مشروط به این که شما پیشنهادهای با ارزش، استثنایی و لوکسی تقدیمشان کنید. بنابراین چه نوع “هارپر پارک” هایی در تجارت شما وجود دارند تا بتوانید برای مخاطبانتان به عنوان “پیشنهاد ویژه” ارائه دهید؟

۳- اقبال همگانی:

یکی از جالب ترین ویژگی هایی دیزنی لند، اقبال عمومی و محبوبیت در بین رده های سنی مختلف، از کودکان گرفته تا بزرگسالان قلمداد می شود. من به تازگی ۳۰ سالم شده است و باید اعتراف کنم از تک تک لحظاتم در دیزنی لند لذت بردم. در این سفر، من و همسرم به همراه یک زوج دیگر که آن ها در چهل سالگی خود بودند، همراه بودیم. ما حتی مردمی را در هشتاد سالگی شان در آنجا مشاهده کردیم که آن ها نیز از تجربه خود لذت می بردند. البته که کودکان خیلی زیادی هم بودند که بهترین لحظات عمرشان را در آنجا می گذراندند.
به عبارت دیگر می توان اذعان داشت، دیزنی لند تقریبا همه کس را در بر می گیرد و برای همگی شان جوی لذت بخش وجود دارد. اما دیزنی چگونه این کار را انجام می دهد؟

هدفمند بودن.
تقریبا هر لحظه به طرزی عمیق” تصویر سازی شده” است تا مورد اقبال جوان، پیر، مرد، زن، بد خلق، شاد، خوابالود و گیج  قرار بگیرد. جزئیات فوق العاده دقیقی که در تمام نقاط پارک لحاظ شده است، باعث می شود کسی حین دید و بازدید از دیزنی حوصله اش سر نرود و این واقعا شگفت انگیز است.

از بیرون نگاهی به تجارت خودتان بیندازید. بله، شما باید یک “مشتری ایده آل” داشته باشید ولی آیا آن هایی که هدف دموگرافیک حیطه فعالیت های شرکتتان هستند از وقتی که با کمپانی شما صرف می کنند، لذت می برند؟ دنبال راه هایی بروید که کمپانی تان اقبال طیف گسترده تری از مردم را در بر بگیرد و بعد از آن شاهد رشد درآمدی خودتان تا درجات بالا خواهید بود.

۴- پایان خوش:

هر شب دیزنی لند، با جشن و آتش بازی ای خاتمه می یابد که بر پیشانی هر چهارم جولایی عرق می نشاند. به معنای واقعی کلمه، با پایانی شگفت انگیز به روز خاتمه می دهد. چرا؟

به این خاطر که دیزنی لند قصد نموده است تا تجربه مشتریانش را از همان ابتدا تا انتهای حضورشان، شگفت انگیز رقم بزند. وقتی مردم پارک را ترک می کنند، تجربه اش درست به همان فوق العادگی ابتدای حضورشان در پارک خواهد بود در واقع باورم این است که این پایان بی نظیر، دلیل بازدیدهای مجدد سالانه مردم از دیزنی است.

بنابراین فقط روی تاثیر اولیه تمرکز نکنید. بیزینس های بزرگ بر روی تاثیر کلی تمرکز می کنند.

نگاهی به بیزینس خودتان بیندازید و از خودتان بپرسید: آیا من در هر مرحله از پروسه حضورشان در  شرکت، شگفت زده شان می کنم؟ آیا من منابع خود را تمام و کمال به کار می برم؟

به یاد داشته باشید که نگاه داشتن یک مشتری قدیمی، کار آسان تر و به صرفه تری نسبت به بدست آوردن یک مشتری دیگر است. بنابراین پایان خوشی را برای هر تجربه کاری با مشتریانتان قدم بزنید.
دیزنی لند یک بیزینس بسیار قوی است که هنرش را در طی  ۶۰ سال گذشته به تکامل رسانده است. به دلایلی که پشت موفقیت آن  قرار دارد نظری بیاندازید، شاید روزی بتوانید بیزینس شگفت انگیزی را از روی آن الگو برداری کنید.

شاخص های وفاداری به برند

پنج شنبه, 12 فروردين 1395

شاخص های وفاداری به برند ، المان موفقیت در هر کسب و کار و هر برندی می باشد، چنانچه شما در کسب و کار خود مشتریان ثابت زیادی نداشته باشید

به اجبار باید به نحوه ای بسیار سخت وارد دنیای رقابت با رقابی خود شوید تا بتوانید برای کسب و کار خود مشتری جذب نمایید، البته که شما همواره باید با رقبای خود به رقابت بپردازید اما اگر مشتریان ثابت و وفادار برای برند خود نداشته باشید این رقابت به نحوی غیر قابل باور سخت خواهد شد.

همواره تمامی مشتریان برای خرید به تحلیل مولفه هایی مثل برند، سرعت خرید، قیمت پرداختی برای کالا و … می پردازند شما باید با کنترل نرخ های محصولات و تمرکز بر عوامل دیگر شاخص های وفاداری به برند به جذیب هر چه بیشتر مشتری برای برند خود بپردازید و این را همه بندانید در دنیای رقابتی تجارت همیشه خطر رفتن مشتریان به سمت دیگر رقبا وجود دارد، بنابراین به شیوه های بسیار جدید و بهتر باید به معامله بپردازید.

شما باید بتوانید ار رفتن مشتریان جلوگیری کنید، برای رسیدن به این مهم باید همواره بر روی شاخص های وفاداری به برند تمرکز نمیاید و بتوانید از تمامی شاخص های وفاداری به برند درک درست و عمیقی داشته باشید و به شدت نیاز دارید که در خصوص استراتژی برند تصمیم نهایی را بگیرید.شاخص های وفاداری به برند
آیا با شاخص های وفاداری به برند آشنایی دارید؟

شاخص های وفاداری به برند قسمتی از شخصیت صاحبان مشاغل به حساب می آید که میزان قدرت برند را به نمایش می گذارد

توضیح شاخص های وفاداری به برند: هنگامی که مشتریان با توجه به تجربه و خود و تعریف های دیگران برای تامین نیازهای خود به سراغ برند شما می آیند و به سراغ برند دیگری نمی روند این یعنی وجود شاخص های وفاداری به برند در سازمان شما. شاخص های وفاداری به برند ، برای هر سازمان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد، چون بقاء هر کسب و کار شما را به خوبی تضمین خواهد نمود.

شما باید بازخوردهای هر یک از شاخص های وفاداری به برند را اندازه گیری، ارزیابی و تحلیل نمایید، انجام عملیات نظرسنجی در تحقیقات بازار حتی به شما برای نوشتن برنامه استراتژی سازمانی هم در آینده بسیار کمک خواهد کرد. کاراکتر هایی که در فایل نظرسنجی باید مطرح شوند و به خوبی بررسی گردد به شرح زیر می باشد:

۱- اشتیاق مشتری نسبت به برند شما ۲- میزان اعتماد مشتری نسبت به برند شما ۳- میزان شناخت و آگاهی مشتری نسبت به برند شما با تهیه فرم نظر سنجی و بررسی نتایج این تحقیقات بازاریابی شما می توانید نقاط ضعف و قدرت خود را شناسایی نموده و به رفع نقاط ضعف بپردازید. برای تهیه فرم نظر سنجی می توانید از سوالات مطروحه در این مقاله نیز استفاده نمایید.

اولین شاخص از شاخص های وفاداری به برند :میزان رضایت مشتری

شما اگر نیازهای و علایق مشتریان را بدانید می توانید میزان رضایت مشتری را از برند خود افزایش دهید. و با سوالاتی نظیر سوالات ذیل الذکر می توانید به تمامی این مهم دست یابید. ۱- شما با استفاده از چه روشی دوست دارید از محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟ ۲- چگونه استفاده از محصولات و خدمات ما برای شما آسان تر است؟ ۳- محصولات و خدمات ما را با رقبایمان مقایسه کنید و بیان کنید که ما از آن ها بهتر یا بدتریم؟ ۴- آیا نمایندگان سازمان ما به خوبی به شما مشاوره و راهنمایی می دهند؟ ۵- توصیه شما برای رشد و پیشرفت سازمان ما چیست؟

دومین شاخص از شاخص های وفاداری به برند: اعتماد از سوی مشتری

برای اینکه مشتریان به شما وفادرا باشند بالاترین اولیت در ایجاد اعتماد می باشدشما می توانید با طرح سوالاتی نظیر سوالات ذیل الذکر به ارزیابی اعتماد از سوی مشتریان بپردازید. ۱- آیا شما به برند ما اعتماد لازم و کافی دارید؟ ۲- با استفاده از چه روش هایی ما می توانیم اعتماد شما را جلب نماییم. ۳- با استفاده از چه روش هایی ما می توانیم اعتماد شما را به طور دائم و طولانی مدت داشته باشیم.

سومین شاخص از شاخص های وفاداری به برند : ایجاد اطمینان در مشتری

شما باید بتوانید در درون مشتریان خود اطمینان به وجود آورید و حسن نیت خود را ثابت نمایی تا بتوانید به صورت ویژه ای آنها را نسبت به برند جذب نمایید، هرگز موضوع مطرح شده با شناخت و آگاهی از برند اشتباه نگیرید زیرا همیشه برندهایی وجود دارند که به خوبی در میان مردم شناخته شده اند اما هنوز نوانسته اطمینان مردم را نسبت به خود جلب نماید. شما می توانید با طرح سوالاتی نظیر سوالات ذیل الذکر به ارزیابی میزان اطمینان مشتریان بپردازید.

۱- آیا تا به حال اسم برند ما به گوشتان خورده است؟ (شناخت) ۲- آیا می دانید ما با استفاده از چه روش هایی می توانیم شما را با نام برندمان آشنا نماییم؟ ۳- به نظر شما آیا می شود جنبه های خوبی را برای برند ما اضافه کرد؟ و اگر می شود آن جنبه ها چیست؟ (اطمینان) ۴- شما در میان رقابی ما کدام برند را انتخاب می کنید؟ آیا انتخاب شما برند ماست؟(اطمینان)

چهارمین و پنجمین شاخص از شاخص های وفاداری به برند: بوجود آوردن کیفیت در محصولات و خدمات و ایجاد ارزش برای آن

چنانچه مشتریان شما درک و شناخت درستی از برندتان و یا محصولات و خدمات شما داشته باشند می توانید میزان آن آن را با استفاده از سوالات زیر ارزیابی کنید. ۱- ما با رعایت چه نکاتی می توانیم حس اطمینان را از برندمان به شما بدهیم؟ ۲- نظر شما در مورد کیفیت محصولات ما چیست؟ ۳- آیا برند ما مورد اعتماد شماست ؟ ۴- شما چه نمره ای به محصولات و خدمات ما می دهید؟ ۵- چه نمره ای به نام برند ما و نامگذاری های انجام شده روی محصولات ما می دهید؟

منتشرشده در برندینگ