فرآیند جذب مشتری و تلاش برای برگرداندن آن‌ها بسیار سخت و طاقت‌فرسا است. از طرفی کارآفرینان معمولا افراد صبوری نیستند و نمی‌توانند زمان زیادی برای انجام این کار بگذارند. پس چگونه می‌توان تعداد مشتری‌های وفادار برند را افزایش داد؟ متیو لیبرمن (Matthew D. Lieberman)، نویسنده و استاد دانشگاه UCLA معتقد است که یک برند برای افزایش تعداد مشتری‌های وفادار خود باید از روان‌شناسی انسان‌ها کمک بگیرد. طبق گفته‌های این استاد، نیاز انسان‌ها برای برقراری ارتباط با یکدیگر از نیازشان به غذا و سرپناه نیز بیشتر است. بنابراین اولین کار برای افزایش وفاداری مشتری‌ها، ساختن یک اجتماع است. لیبرمن می‌گوید: «بهترین وسیله برای پیش‌بینی اندازه‌ی مغز، در نظر گرفتن گروه‌های اجتماعی آن است. ما مغزهای بزرگی داریم و باید از آن برای برقراری ارتباط استفاده کنیم.» شما با ساختن یک اجتماع در اطراف برندتان، در حال رسیدگی به این نیاز انسان هستید بنابراین نتیجه‌ی آن می‌تواند برقراری یک ارتباط قوی و وفادارانه با برند باشد. ۶ روش زیر نیز به شما در انجام این کار کمک می کنند.

 روش های علمی برای وفادار کردن مشتری های برند-محمد-کیان-راد

۱- رویداد برگزار کنید

آیا برای روبه‌رو کردن مشتری‌ها با یکدیگر و برقراری ارتباط حضوری آن‌ها فکری کرده‌اید؟ اگر پاسختان منفی است بهتر است که به انجام آن فکر کنید. برای برگزاری یک رویداد برنامه‌ریزی کنید و از مشتری‌ها یا مخاطبین خود بخواهید که در آن حضور پیدا کنند. نیازی به برنامه‌ریزی گسترده و خرج هزینه‌های زیاد برای انجام این کار نیست. یک رویداد کوچک ترتیب دهید و پذیرایی ساده داشته باشید. خلاقیت نشان دهید و به این فکر کنید که چگونه می‌توانید برنامه‌ی بهتری برای مشتری‌های خود داشته باشید.

۲- گروه فیسبوکی مرتبط با کسب‌و‌کار خود راه‌اندازی کنید

فیسبوک به طور عمومی اعلام کرده است که یکی از اهداف اصلی آن در آینده تمرکز روی راه‌هایی برای آموزش جامعه است. این بدان معنا است که اصلی‌ترین ابزار این سرویس برای ساختن اجتماع (گروه‌های فیسبوک) بیشتر از قبل کاربردی خواهد شد. بنابراین برای شروع، یک گروه فیسبوکی با هدف ارزش آفرینی برای مشتری‌هایتان راه‌اندازی کنید.نکته‌ی مهم: نیازی نیست که گروه‌ها، صد درصد به کسب‌و‌کارتان مرتبط باشند. به‌عنوان مثال اگر یک کافی‌شاپ در شهر دارید، می‌توانید یک گروه فیسبوکی راه‌اندازی کرده و نام آن را عاشقان قهوه بگذارید.کمی زمان بگذارید و ببینید مخاطبانتان بیشتر در کدام شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند. سپس گروه مورد نظر خود را در آنجا تشکیل داده و از مشتری‌ها بخواهید که در آن عضو شوند.

 روش های علمی برای وفادار کردن مشتری های برند-محمد-کیان-راد

۳- به اعضای گروه نام یا عنوان بدهید

دادن عناوین مناسب و جالب به مخاطبان مانند «نِرد به معنی آدم زحمت‌کش» یا دیگر اسم‌های مشابه، نام برند را در ذهن مخاطبان ماندگار می‌کند. همچنین این دیدگاه را در مشتری‌ها به وجود می‌آورد که آن‌ها تنها محصول شما را خریداری نکرده‌اند بلکه عضوی از جامعه‌ی شما شده‌اند و این جامعه در آینده اهداف بزرگ‌تری برای آن‌ها دارد. پس همین حالا به این موضوع فکر کنید و ببیند که چه کلمه‌ای برای توصیف مشتری‌هایتان مناسب‌تر است.

۴- تجربه‌ای از بازی برای مشتری‌ها فراهم کنید

مقاله‌ی مرتبط:

    آموزش: گیمیفیکیشن چیست

معنی لغتی گیمیفیکیشن عبارت است از: «اپلیکیشنی متشکل از عناصر معمول در بازی، مانند در نظر گرفتن قوانین بازی، امتیاز جمع کردن و مسابقه دادن با دیگران. درواقع گیمیفیکیشن تکنیکی برای بازاریابی آنلاین است که میزان درگیری مخاطب با محصول یا خدمات را افزایش می‌دهد.»از بارزترین مثال‌های گیمیفیکیشن می‌توان به برنامه‌هایی برای افزایش میزان وفاداری اشاره کرد. به این صورت که یک مشتری بعد از هر بار تعامل با برند، امتیاز می‌گیرد و به مرحله‌ی بعد می‌رود. در این روش شما در ازای وفاداری مشتری، به او امتیاز می‌دهید و وفاداری آن‌ها را نسب به برند افزایش می‌دهید. به‌عنوان مثال استارباکس، برندی است که گیمیفیکیشن‌های آن همیشه مثال زدنی بوده است. این برند گیمیفیکیشن خود را در سال ۲۰۰۹ راه‌اندازی کرد و امروزه بیش از ۱۲ میلیون کاربر فعال در آمریکا دارد و هر سال تعداد آن‌ها ۲ برابر می‌شود. این برنامه کاربران را همیشه درگیر نگه می‌دارد و کاری می‌کند که باز هم به این برند مراجعه کنند.

 روش های علمی برای وفادار کردن مشتری های برند-محمد-کیان-راد

۵- با خدمات جالب خود آن‌ها را شگفت زده کنید

اصل روابط متقابل یکی از ۶ اصل متقاعد کننده‌ی رابرت چالدینی (Robert Cialdini) است. این اصل می‌گوید انسان‌ها زمانی که در حقشان لطف شود، تمایل بیشتری به جبران کردن آن لطف دارند. هرچقدر خدمات بیشتری با هدف اجتماع سازی انجام دهید، احتمال اینکه مشتری‌ها در آینده بازگردند و پول بیشتری برای خرید محصول یا خدمات شما بپردازند را افزایش می‌دهید. به‌عنوان مثال چندین وقت پیش یک فست فود آمریکایی به دلیل کاری که در این زمینه انجام داد در اینترنت بر سر زبان‌ها افتاد. ماجرا از این قرار بود که یکی از مدیران این رستوران به یکی از مشتری‌های خود کمک کرد تا چرخ پنچر شده‌ی ماشین خود را عوض کند.

۶- اجازه دهید کاربران محتوا تولید کنند

انسان‌ها معمولا به گفتار یکدیگر اعتماد بیشتری دارند. بنابراین کلام هم نوع خودشان را بیشتر برای تعریف یک برند قبول دارند تا صحبت‌های خود برند. به همین دلیل قبل از اینکه سراغ برند جدید بروند نام آن را در اینترنت جستجو کرده و نظر دیگران را در مورد آن جویا می‌شوند. درواقع می‌خواهند ببینند که همنوعانشان چه نظری در مورد برند داشته‌اند. بنابراین از مشتری‌ها یا کاربران خود بخواهید که در مورد برند شما محتوا تولید کنند. سپس این محتوا را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید. این کار به دیگر افراد علاقه‌مند نشان می‌دهد که مشتری‌های قبلی از شما راضی بوده‌اند و برند شما را دوست داشته‌اند. در نتیجه اعتماد مشتری‌های جدید به برند افزایش پیدا می‌کند.

منتشرشده در برندینگ

ایجاد برند از طریق تعامل به یکی از چالش های رو به رشد بازاریابان دیجیتال تبدیل شده است. با وجود تعداد زیادی از برندهایی که بر روی طبقه بندی های مختلف در حال رقابت هستند، تعامل پایدار و مداوم بهترین نقطه بازاریابی است. شرکت ها دیگر نمی توانند با اجرای کمپین های تصویری ساده تعامل گسترده ای به دست آورند. اگر به دنبال تعامل زیاد با مشتریان خود هستید باید بازی سازی را به برنامه های خود اضافه کنید. بازی سازی(گیمیفیکیشن) اجتماعی می تواند نتایج بسیار خوبی در حوزه تعامل کاربران ایجاد کند. اگر بازی سازی به درستی انجام شود و به دست مخاطبان درست برسد، می تواند هوشیاری، آموزش و فروش را به همراه داشته باشد.

بازی سازی اجتماعی:

در اصل، بازی سازی اجتماعی ایجاد یک برنامه فیس بوکی است که به مشتریان جدید و فعلی کمک می کند بازی کنند، برنده شوند و اطلاعات موجود را به اشتراک بگذارند.  شما می توانید این سرگرمی را در شرکت خود ایجاد کنید و آن را با پلتفرم دیجیتال یا رسانه های اجتماعی خود تقویت نمایید و سپس یک فعالیت بازاریابی با آن انجام دهید. در این شرایط مشتریان جدید به برند شما روی می آورند و نه تنها در فعالیت های شما تعامل دارند بلکه بر اساس نیاز خود خرید می کنند.زمانی که صحبت از بازی سازی اجتماعی موفق به میان می آید، باید 8 قانون زیر به درستی رعایت شود:

1.یک هدف کلیدی تعریف کنید:

با استفاده از کمپین خود دوست دارید به چه نقطه ای برسید؟ دانلود اپلیکیشن های  گوشی های هوشمند، رشد جوامع اجتماعی، تجارت اجتماعی، به دست آوردن مشتری یا تمامی این موارد ؟به یک یا چند مورد از این اهداف پایبند باشید  و برای رسیدن به آنها تلاش کنید.

2. بازی های ایجاد شده باید مرتبط باشد:

برای ایجاد یک بازی خوب،  تعامل سازنده و سرگرم کننده بین برند و کاربران ضروری است. این موضوع نیازمند کیفیت بالا و محیط بهینه شده ای است که در آن کاربران بتوانند درجه ای از سرگرمی را بدون دشواری تجربه کنند.   عنصر رقابتی بودن را به همه این موارد اضافه کنید. اگر  رقابتی باشید می توانید بازدیدهای تکراری و اشتراک های بیشتری دریافت کنید. در میان این تجربیات خوب، شما می توانید به مشتریان خود آموزش دهید. نتیجه این  شرایط چیست؟ افراد می توانند لحظات خوب و سرگرم کننده ای  در کانال های اجتماعی داشته باشند در حالیکه ناخودآگاه با برند شما نیز آشنا می شوند.

3. انگیزه:

جوایز، عناصر کلیدی هستند که مشتریان را به سمت فعالیت های شما جذب می کند.به این فکر کنید که از میان جوایز مجازی، کوپن ها،محتوای منحصر به فرد و نیزجوایز فیزیکی چه مواردی می تواند باعث ایجاد فعالیت از طرف مشتری شود؟ زمانی که صحبت از بازی ها و اپلیکیشن ها به میان می آید، برنده شدن فوری جذابیت بسیار خوبی خواهد داشت. از نگاه مشتریان، آنها اخبار موجود را به سرعت دریافت می کنند و همین امر موجب ایجاد یک رابطه خوب با برند می شود. در نهایت از مکانیسم جایزه دهی برای به دست آوردن حضور اجتماعی بیشتر استفاده کنید. اگر کاربران، سایر کانال های اجتماعی شما را دنبال می کنند، فرصت های برنده شدن بیشتری را برای آنها فراهم کنید.  در این شرایط اجرای بازی سازی در رسانه های اجتماعی بسیار مفید خواهد بود.

4. اجرای قانون پنج ثانیه اول:

با وجود سرو صدای بسیار در کانال های اجتماعی، کمپین شما باید در عرض 5 ثانیه اول خود را به طور واضح معرفی کند. کاربران شما باید چه کاری انجام دهند و شما چه چیزی برای آنها دارید؟ اگر آنها را درگیر نکنید، با شما تعامل نخواهند کرد. در این میان نیز باید مطمئن شوید که تصاویر موجود کیفیت خوبی دارند و چشم نوازند. مهم نیست بازی شما چقدر خوب است بدون استفاده از تصاویر درست و استاندارد، الگوریتم های فیس بوک آن را نادیده می گیرند و مشتریان نیز تعاملی نخواهند داشت.

5. موبایل اولین گزینه شماست:

 امروزه موبایل و سایر دستگاه های هوشمند اولین انتخاب ما برای گشت و گذار در اینترنت محسوب می شوند. 80 درصد از بزرگسالان دارای گوشی های هوشمند هستند. بنابراین همه کارهایی که در رسانه های اجتماعی انجام می شود باید موبایل دوست باشد. اطمینان حاصل کنید که هر تصویر، محتوا یا بازی که تولید می کنید در صفحه نمایش موبایل ها نیز به درستی نشان داده شود.

6. تقویت دیجیتال:

ایجاد کمپین های تبلیغاتی برای مخاطبان، تنها 50 درصد ماجراست. بدون داشتن یک برنامه بازاریابی فعال، به خصوص در فیس بوک،  تمامی تلاش هایی که انجام می دهید به هدر خواهد رفت.کمپین های خود را تا جایی که می توانید با استفاده از پلتفرم های دیجیتال، نمایش های آنلاین و PPC تقویت کنید. تمامی این فعالیت ها به شما کمک می کند مخاطبان جدیدی به دست آورید.

7. مشتریان را دوباره برگردانید:

فکر نکنید که مشتریان با وجود فرصت های زیاد برای برنده شدن، خسته می شوند. اگر فرصت فوری برای برنده شدن در اختیار آنها قرار دهید یا جوایز روزانه در نظر بگیرید، مطمئن باشید به سمت شما بر می گردند.

8.سرگرمی را به پول تبدیل کنید:

به این فکر کنید که کمپین شما چگونه می تواند باعث افزایش فروش شود؟  گذشته از آموزش مصرف کننده ، بازی سازی اجتماعی می تواند باعث افزایش فروش شود. تجربه نشان می دهد زمانی که مشتری کوپن های خود را دریافت می کنند و آن را برای انجام کاری پس می دهند، ارزش بالایی برای صاحبان کسب وکار قائل خواهند بود. مشتریان برای فرار از واقعیت و سرگرمی به رسانه های اجتماعی روی می آورند. اگر بتوانید این تقاضا را هدف قرار دهید و از آن برای سرگرم کردن افراد استفاده کنید و در مورد محصولات و خدمات خود آموزش دهید، قادر خواهید بود از بازی سازی به نفع خود استفاده نمایید.

منتشرشده در برندینگ
طراحی سایت